Короткий ответ: если ДТП устроил кто-то другой, ремонт оплачивает его обязательное страхование, и вы не платите ничего из той суммы, которую признала страховая. Сервис выбираете вы — страховая не может его назначить. Если страховая признает меньше, чем реально стоит ремонт, разницу назовём заранее, до начала работ.
Короткий ответ: если ДТП устроил кто-то другой, ремонт оплачивает его обязательное страхование, и вы не платите ничего из той суммы, которую признала страховая. Сервис выбираете вы — страховая не может его назначить. Если страховая признает меньше, чем реально стоит ремонт, разницу назовём заранее, до начала работ.
Первые 48 часов шаг за шагом
- Обеспечьте безопасность места и здоровье людей — только потом занимайтесь металлом.
- Сфотографируйте автомобиль с расстояния и крупным планом, включая положение обеих машин и знаки вокруг.
- Составьте извещение о ДТП, перепишите данные документов и номера полисов обеих сторон.
- Сообщите о событии в страховую — по обязательному страхованию заявляет виновник, пострадавший подаёт требование.
- Не начинайте ремонт до осмотра — страховой нужно увидеть объём.
- Пришлите нам фото: подготовим документы и назовём предварительный объём ремонта.
Когда вызывать полицию
Полицию на место вызывайте, если есть пострадавшие, если ущерб на одном из автомобилей превышает установленный законом лимит, если повреждено имущество третьих лиц (отбойник, забор, припаркованная машина) или если вы со вторым водителем не сходитесь в том, кто виноват. В остальных случаях достаточно заполнить европротокол. О случившемся сообщите страховой без лишнего промедления.
Обязательное страхование или каско: кто платит
| Ситуация | Из чего оплачивается | Что платите вы |
|---|---|---|
| ДТП устроил кто-то другой | Обязательное страхование виновника | ничего из признанной суммы |
| ДТП устроили вы, и у вас есть каско | Каско | франшиза по договору |
| ДТП устроили вы без каско | — | весь ремонт |
| Повреждение от неизвестного виновника (парковка) | Каско, если оно у вас есть | франшиза |
Сервис выбираете вы
Страховая может порекомендовать партнёрский сервис, но не может его навязать — право выбрать ремонтника принадлежит владельцу автомобиля. Если вы выберете другой сервис, процесс идёт так же: осмотр, согласование объёма, ремонт и выставление счёта. Разница обычно в том, сколько внимания сервис уделяет скрытым повреждениям и как объяснит вам, что происходило с автомобилем.
Скрытые повреждения: самая частая сложность
По фото и при первом осмотре виден внешний объём. Только после снятия деталей становится ясно, повреждён ли лонжерон, радиатор или крепления. В таком случае мы останавливаем работу, фотографируем повреждения и согласуем дополнение объёма со страховой — ничего не доделывается без согласования. Именно здесь решается, будет ли ремонт выполнен полностью или только по внешнему виду.
Когда выгодно ремонтировать автомобиль мимо страховой
При небольшом ущербе стоит рассмотреть оплату ремонта напрямую. Заявленный ущерб по обязательному страхованию виновника на вашу страховку не влияет, но при каско с франшизой и бонусом может выйти то же на то же. Цену назовём заранее, чтобы вам было с чем сравнивать.
Частые вопросы
Обязан ли я ехать в сервис, который назначит страховая?
Нет. Право выбрать ремонтника принадлежит владельцу автомобиля. Страховая может сервис порекомендовать, но не назначить.
Кто платит ремонт, если ДТП устроил кто-то другой?
Обязательное страхование виновника. Вы не платите ничего, если вина однозначна и событие должным образом заявлено.
Что если реальный ущерб больше оценки страховой?
Скрытые повреждения фотографируем и документируем, объём со страховой дополняется. До этого работу останавливаем и ничего не делаем без согласования.
Снизит ли ремонт стоимость авто при продаже?
Отремонтированное ДТП — часть истории автомобиля. Решает качество: совпадающие зазоры, правильный оттенок и задокументированный процесс. Документы о ремонте мы вам передадим.
Организуете эвакуацию неисправного автомобиля?
Эвакуацию можем организовать. Напишите, где стоит автомобиль, и скажем условия и цену.
Сколько длится ремонт?
Срок зависит от объёма, наличия деталей и технологических пауз при покраске. Реальный срок назовём после оценки и выдержим его.
Что делать сейчас
Пришлите фото повреждений и номер страхового случая, если он уже есть. Подготовим документы для страховой и назовём предварительный объём и срок — без того, чтобы вам объезжать сервисы.
